Políticas de garantía – Print Fresh

1. Alcance
La garantía aplica a defectos de producción atribuibles a Print Fresh: errores de impresión, colores notablemente distintos a la prueba aprobada, cortes mal hechos, acabados defectuosos (laminado, troquelado, doblez, encuadernación), cantidades incompletas y daños durante la producción.

2. Qué NO cubre la garantía

• Errores en el archivo del cliente: ortografía, baja resolución, márgenes o sangrados incorrectos, fuentes no incrustadas.
• Diferencias de color entre pantalla e impresión (las pantallas usan RGB y la impresión CMYK), salvo que se haya aprobado una prueba física.
• Diseños, textos o datos aprobados por el cliente.
• Desgaste normal, mal uso, humedad, exposición solar prolongada o almacenamiento inadecuado.
• Daños ocurridos después de la entrega, o por transporte contratado por el cliente.
• Variaciones menores de tolerancia: corte de ±2 mm y ligeras diferencias de tono entre lotes.

3. Plazo para reclamar

• Revisión al momento de la entrega: el cliente debe verificar el pedido al recibirlo.
• Reclamos por defectos visibles: dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
• Reclamos por defectos de durabilidad (rotulación, adhesivos, lonas): dentro de 30 días, según el material.

4. Cómo reclamar

1. Comunicarse por correo reclamos@printfresh.com.gt, indicando número de orden de trabajo.
2. Enviar fotos o video claros del defecto.
3. Conservar el producto para su revisión; Print Fresh puede solicitar su devolución.

5. Solución ofrecida
Una vez verificado el defecto, Print Fresh podrá, a su elección:

• Reimprimir el trabajo sin costo, o
• Reponer solo la parte defectuosa, o
• Hacer un reembolso o nota de crédito proporcional al área afectada.

La responsabilidad se limita al valor del trabajo reclamado; no incluye daños indirectos (eventos perdidos, ventas, etc.).

6. Aprobación de pruebas
Una vez que el cliente aprueba la prueba digital o física, queda conforme con el contenido, diseño y colores. Los reclamos posteriores solo aplican a defectos de producción.

7. Trabajos urgentes, personalizados y a medida
No admiten devolución ni cancelación una vez iniciada la producción, salvo defecto de fabricación.

8. Tiempos de entrega
Las fechas son estimadas; retrasos por fuerza mayor o por entrega tardía de archivos por parte del cliente no generan compensación.