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View comparePolítica de reembolso
Print Fresh, establece la presente Política de Cancelaciones, Devoluciones y Reembolsos con el objetivo de brindar condiciones claras y transparentes hacia nuestros clientes para la compra de productos, contratación de servicios e instalaciones de proyectos.
Esta política aplica a las operaciones realizadas con Print Fresh y se complementa con nuestra Política de Garantías, respetando en todo momento los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente de Guatemala.
1. Política general de reembolsos
Print Fresh no realiza reembolsos por cambio de decisión, arrepentimiento, error de selección, cambio de opinión o cualquier otra causa ajena a Print Fresh, cuando el producto o servicio haya sido entregado, reservado, adquirido, preparado o iniciado y no exista un defecto, incumplimiento o causa atribuible a Print Fresh.
Lo anterior se aplicará siempre sin perjuicio de aquellos casos en los que la legislación vigente establezca expresamente el derecho del consumidor a una devolución o reembolso.
Cuando legalmente sea posible, Print Fresh podrá ofrecer como alternativa un cambio de producto, crédito a favor o nota de crédito, sujeto a las condiciones de la operación y del producto.
2. Cancelación de pedidos antes de la entrega
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido antes de su entrega, comunicándose únicamente por escrito a través de nuestro correo reclamos@printfresh.com.gt.
La cancelación estará sujeta al estado en que se encuentre la operación.
Si Print Fresh todavía no ha incurrido en gastos o compromisos relacionados con el pedido, se podrá evaluar la devolución del monto pagado, conforme a las condiciones aplicables.
Si ya se hubieran generado gastos, compromisos u obligaciones relacionados con la compra, podrán descontarse los costos efectivamente incurridos y no recuperables, incluyendo transporte, logística, comisiones, materiales, compras especiales, gastos de importación, servicios de terceros u otros gastos directamente relacionados con la operación.
3. Pedidos especiales y productos bajo pedido
Los productos adquiridos o importados específicamente para un cliente, productos fuera de inventario, empaques personalizados o solicitados especialmente podrán estar sujetos a condiciones especiales de cancelación.
Una vez confirmado el pedido con el proveedor, fabricante o distribuidor, la cancelación estará sujeta a las condiciones establecidas por dicho proveedor y a los gastos efectivamente generados por Print Fresh.
El cliente será informado cuando una operación tenga condiciones especiales de compra o cancelación.
4. Productos entregados
Una vez entregado el producto, el cliente deberá verificar que corresponda al producto adquirido y revisar visualmente su estado.
No se aceptarán devoluciones por simple cambio de opinión, arrepentimiento o motivos ajenos a Print Fresh, salvo que exista una obligación legal de devolución o que Print Fresh autorice expresamente una solución comercial.
Las solicitudes relacionadas con defectos de fabricación o funcionamiento serán atendidas conforme a nuestra Política de Garantías.
5. Productos utilizados, instalados o manipulados
Los productos que hayan sido utilizados, modificados o manipulados por el cliente o por terceros no serán considerados automáticamente elegibles para devolución.
En estos casos, Print Fresh podrá realizar una evaluación técnica para determinar si corresponde una reparación, cambio, garantía, reembolso u otra solución.
La presentación de una solicitud de devolución no implica la aprobación automática de un reembolso.
6. Instalaciones y servicios técnicos
Los pagos correspondientes a instalaciones, mantenimientos, visitas técnicas, toma de medidas y otros servicios serán aplicados al servicio contratado.
Cuando el servicio haya sido ejecutado total o parcialmente, los montos correspondientes al trabajo realizado, materiales utilizados, transporte, mano de obra y otros gastos generados no serán reembolsables cuando la cancelación sea por una causa ajena a Print Fresh, salvo que legalmente corresponda lo contrario.
7. Visitas técnicas
Las visitas técnicas, evaluaciones o toma de medidas realizadas tendrán el valor establecido previamente en la cotización o comunicación correspondiente.
Cuando una visita técnica sea gratuita bajo una condición comercial específica, dicha condición deberá cumplirse para conservar el beneficio.
Si el cliente decide no continuar con el proyecto por una causa ajena a Print Fresh, el tratamiento del costo de la visita se realizará conforme a las condiciones informadas al momento de programarla.
8. Anticipos
Los anticipos realizados por el cliente serán aplicados al pedido, instalación, servicio o proyecto correspondiente.
Un anticipo no constituye automáticamente un monto reembolsable cuando Print Fresh ya haya utilizado dichos fondos para adquirir productos, materiales, reservar materiales, contratar personal, coordinar servicios, realizar trabajos o generar otros gastos relacionados con el proyecto.
En caso de cancelación por decisión del cliente, Print Fresh realizará una liquidación de los gastos efectivamente generados y determinará, cuando corresponda, el saldo disponible para devolución.
9. Reembolsos por productos defectuosos
Cuando un producto presente un defecto y, después de la evaluación correspondiente, se determine que procede un reembolso como solución de garantía, Print Fresh gestionará la devolución del monto que corresponda de acuerdo con la garantía aplicable y la legislación vigente.
Dependiendo del caso, la solución podrá consistir en reparación, cambio de producto, reposición, devolución del importe u otra alternativa legalmente aplicable.
El cliente está obligado a describir y enviar fotografías que den soporte a su reclamo. El cliente debe escribir un correo con estas indicaciones a reclamos@printfresh.com.gt, adjuntando número de orden.
10. Reembolsos por incumplimiento atribuible a Print Fresh
Cuando Print Fresh incumpla una obligación esencial de la operación y corresponda legalmente realizar una devolución, se gestionará el reembolso correspondiente.
En estos casos, no se aplicarán cargos de cancelación sobre los montos que legalmente deban ser restituidos al cliente.
11. Forma de los reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará mediante un medio de pago permitido y adecuado de acuerdo con la naturaleza de la operación.
Cuando la legislación aplicable establezca una forma específica de devolución, Print Fresh procederá conforme a dicha disposición.
Cuando legalmente sea posible y el cliente lo acepte, podrá acordarse como alternativa un cambio de producto, crédito a favor, nota de crédito o vale de compra.
12. Compras realizadas con tarjeta
En compras realizadas mediante tarjeta de crédito o débito, el reembolso podrá requerir procesamiento por parte del banco emisor, procesador de pagos o entidad financiera correspondiente.
Print Fresh gestionará el proceso una vez aprobada la devolución. Sin embargo, el tiempo necesario para que el monto aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de la institución financiera correspondiente.
13. Compras realizadas mediante transferencia, depósito o efectivo
Cuando corresponda realizar un reembolso de una compra pagada mediante transferencia bancaria, depósito o efectivo, Print Fresh podrá solicitar la información necesaria para verificar la operación y efectuar correctamente la devolución.
Para operaciones realizadas a nombre de empresas, podrá solicitarse documentación adicional que permita verificar la autorización correspondiente.
14. Documentación para solicitar un reembolso
Para procesar una solicitud de devolución o reembolso, Print Fresh podrá solicitar documentación que permita verificar y respaldar la operación, incluyendo:
Factura o comprobante de compra, comprobante de pago, documento de identificación, número de orden de trabajo, cotización, información del cliente y cualquier otro documento necesario para validar la transacción.
En operaciones empresariales, podrá solicitarse documentación que acredite la representación legal o autorización correspondiente.
15. Plazo de procesamiento
Una vez aprobada la solicitud y recibida toda la documentación requerida, Print Fresh iniciará el proceso correspondiente.
El tiempo de procesamiento dependerá de la naturaleza de la operación y del medio de pago utilizado (15 a 20 dias habiles).
Cuando el reembolso dependa de bancos, procesadores de pago, proveedores, fabricantes u otros terceros, el tiempo final de acreditación podrá depender de dichas entidades.
16. Evaluación de cada caso
Toda solicitud de cancelación, devolución o reembolso será evaluada individualmente considerando la naturaleza de la compra, estado del producto, fecha de adquisición, condiciones comerciales aceptadas, servicios realizados, materiales utilizados, gastos generados, condiciones del fabricante, garantía aplicable y legislación vigente.
La solicitud de un reembolso no implica que este sea aprobado automáticamente.
17. Casos que no generan derecho a reembolso
Salvo que la legislación vigente establezca lo contrario, no se realizarán reembolsos cuando la solicitud sea ocasionada por:
Cambio de opinión o arrepentimiento del cliente; error en la selección del producto; compra incorrecta por parte del cliente; incompatibilidad ocasionada por información incorrecta proporcionada por el cliente; falta de espacio o condiciones adecuadas para la instalación; cambio de domicilio; cambio de proyecto; falta de autorización para realizar una instalación; decisión de no continuar con un proyecto; o cualquier otra causa que no sea atribuible a Print Fresh.
Los productos impresos, troquelados, utilizados, personalizados o adquiridos especialmente para un cliente podrán estar sujetos a condiciones adicionales.
18. Cumplimiento de la legislación vigente
La presente política se aplicará de conformidad con las leyes y regulaciones vigentes de la República de Guatemala.
Ninguna disposición de esta política pretende limitar, eliminar o sustituir los derechos que legalmente correspondan a los consumidores y usuarios.
En caso de existir una disposición legal aplicable que contradiga alguna condición de esta política, prevalecerá la disposición legal correspondiente.
19. Modificaciones
Print Fresh podrá modificar o actualizar esta política cuando sea necesario para mejorar sus procesos comerciales, incorporar nuevos productos o servicios, actualizar procedimientos internos o cumplir con cambios en la legislación aplicable.
La versión vigente será la publicada en nuestro sitio web.
20. Costos de Envío por Devoluciones
En Print Fresh, cuando un cliente solicite una devolución y esta sea aceptada, el costo del envío correrá por cuenta del cliente. El cliente deberá enviar el producto a nuestras oficinas de producción, ubicadas en el Sector A2 San Cristobal, Edificio Centro Empresarial, Blvr. Principal de Cdad. San Cristóbal 3, Cdad. de Guatemala 01057, asumiendo todos los gastos de transporte, embalaje y cualquier seguro que desee contratar.
Para gestionar la devolución, el cliente deberá:
- Comunicarse previamente con nosotros al correo reclamos@printfresh.com.gt e indicar su número de orden de trabajo.
- Embalar el producto de forma adecuada para evitar daños durante el traslado.
- Enviarlo a nuestras oficinas de producción dentro del plazo que se le indique.
Print Fresh no se hace responsable por pérdidas o daños ocurridos durante el transporte de regreso, ni por devoluciones enviadas sin autorización previa. Una vez recibido y revisado el producto, se procederá según lo establecido en nuestra política de garantía.
21. Contacto Oficial
Para realizar una solicitud de cancelación, devolución, reembolso o consulta relacionada con esta política, el cliente deberá comunicarse con Print Fresh a través de nuestro correo oficial reclamos@printfresh.com.gt
Importante
La compra de productos o contratación de servicios con Print Fresh implica la aceptación de las condiciones comerciales informadas al cliente y de las políticas aplicables publicadas en nuestro sitio web, sin perjuicio de los derechos establecidos por la legislación vigente.